Presupun că știi deja ce e acela feedback, deci am să sar peste definiții.
Ideea este că e important și ai nevoie de el.
De ce?
👍 Ca să te asiguri că iei deciziile potrivite.
- vei știi ce părere au alții despre lucrul/situația la care ai nevoie de feedback
- dacă ai o afacere vei avea avantaj competitiv deoarece acel feedback poate fi un factor mare de diferențiere
- dacă ai o audiență vei știi mai bine ce nevoi au oamenii și vei știi ce conținut să faci ca să fie mai relevant pentru ei
- dacă nu ai suficientă experiență într-o zonă, sau simți că ești blocat, un feedback extern de la persoana potrivită te poate ajuta foarte mult
🫡 Și e important și să îl oferi la rândul tău.
De ce?
- dacă oferi feedback înseamnă că cine l-a cerut vrea să țină cont de părerea ta
- părerea ta poate influența deciziile unei persoane/afaceri și poate fi în favoarea ta (de exemplu cum ar fi dacă compania de la telefonul pe care îl ai ar ține cont de sugestiile tale? nu ar fi grozav să vezi actualizări de care aveai nevoie?)
- te simți bine mai ales când vezi că părerea ta a contat și ai contribuit și tu la succesul cuiva
- … și faci o faptă bună. Poate ai auzit de Karma 🙂
🙏 Acuma, înainte de a continua, am și eu o mică rugăminte.
Completează te rog acest chestionar de feedback ca să îmbunătățesc experiența cu acest newsletter.
De la cine să iei feedback?
Asta e o întrebare foarte bună pe care trebuie să ți-o pui mereu. Părerea mea este că depinde de context:
Dacă ai o afacere:
- ia feedback de la clienții tăi, dacă vrei să îmbunătățești produsul/serviciul
- ia feedback de la echipa ta, dacă vrei să îmbunătățești comunicarea sau anumite lucruri interne
Dacă ai o audiență:
- ia feedback de la urmăritorii tăi, dacă vrei să știi care sunt subiectele de mare interes
- ia feedback de la următitorii tăi, dacă vrei să știi ce poți îmbunătăți la conținutul tău
Dacă vrei să înveți ceva:
- ia feedback de la mentorul tău
- ia feedback de la profesorul tău
- ia feedback de la colegii tăi care se află în același context cu tine
- ia feedback de la cei care au trecut deja prin asta
Exemplele pot continua.
Cum să iei feedback?
Ar fi câteva variante:
- chestionare online: dacă ai o audiență mai mare și vrei mai puține informații
- *poți și cu mai multe informații, dar oamenii nu prea au răbdare să completeze dacă e peste 10 întrebări.
- interviu de grup: dacă ai o audiență mai mică dar vrei mai multe informații
- interviu individual: dacă ai timp
Interviurile pot avea loc telefonic, pe videoconferință sau fizic.
Ce să întrebi?
Probabil una dintre cele mai interesante lucruri cu care am rămas de la facultate este despre „cercetarea de marketing”. Am învățat 6 luni să facem cercetări de marketing și apoi am avut și un examen teoretic și practic pe baza lui. De fapt, și lucrarea de licență de la facultate a fost în sine o cercetare de marketing. La fel și lucrarea pentru absolvirea masteratului.
Am avut de făcut cercetare de marketing și trebuia să strâng date ca să am minim 100 de chestionare completate. E important să ai mai multe date ca să poți lua decizii mai bune. Cu cât mai multe, cu atât mai bine.
Cum faci o cercetare de marketing ?
Subiectul acesta a cercetării de marketing e foarte complex și nu vreau să ai impresia că ar fi ușor. Dar îți pot face un rezumat.
Pasul 1.
Definește problemele și obiectivele cercetării. Pentru ce vrei să faci cercetarea în primul rând? Ce problemă vrei să rezolvi?
Pasul 2.
Stabilește metodele de cercetare: interviuri sau chestionare.
Pasul 3.
Colectează datele. Dacă faci prin chestionar, un simplu Google Forms e suficient. Dacă vrei ceva mai avansat, poți folosi typeform sau tally.so ca platforme.
Dacă faci prin interviu, înregistrează toate discuțiile.
Pasul 4.
Analizează datele. Aici poți face o analiză statistică și empirică în funcție de ce metodă ai ales.
Pasul 5.
Interpretează datele și rezultatele. Trage concluzii pertinente.
Pasul 6.
Prezintă recomandările pentru atingerea obiectivelor și pentru rezolvarea problemelor de la pasul 1. Apoi începe să implementezi soluțiile.
Acest proces te ajută să iei decizii informate și să-ți ajustezi strategia de marketing în funcție de realitățile pieței. În esență, cercetarea de marketing este busola care te ajută să navighezi prin complexitatea pieței.
Uite, de exemplu eu fac o mică cercetare acum pe baza acestui newsletter. După ce vei completa formularul și tu și ceilalți abonați, voi interpreta datele și voi lua niște decizii. De asta mă ajută părerea ta, pentru că până la urmă e în beneficiul tuturor.
Alt exemplu, la ContApp.Ro.
Nu e un secret că îl avem pe ContApp ca și client în cadrul agenției mele de marketing. Perioada aceasta de vară am demarat o serie de cercetări pentru îmbunătățirea experienței pe platformă. Pe baza feedback-ului vom lua decizii potrivite, le vom prioritiza și le vom implementa strategic.
De la cine să nu iei feedback?
- De la dătătorii cu părerea de pe internet
- De la ChatGPT (nu zic că ChatGPT sau altă unealtă de AI nu e bun – e foarte bun – dar dacă nu ai experiență cu un domeniu nu știi dacă ce zice chatGPT e 100% corect sau potrivit; așa că există un risc aici)
- De la oamenii fără experiență pe acel subiect, indiferent că sunt părinți, prieteni, colegi…
- De la cei care nu cunosc bine contextul tău și variabilele situației tale. Asta e foarte important, deoarece poate tinzi să ceri părerea de la ceva antreprenor sau om cu mare influență și autoritate și să vezi că nu e tocmai o părere potrivită deoarece nu merge pe contextul tău.
Aici e un mare red flag pe care îl ridic. Nu crede tot ce vezi pe internet sau tot ce auzi de la alții. Chiar dacă vorbim de marii influenceri/antreprenori/guru. Ei dau multe sfaturi bune pe internet, dar nu toate se vor potrivi cu ce ai tu nevoie sau cu situația ta.
De exemplu, degeaba urmezi sfaturile lui Grant Cardone despre cum să devii milionar dacă tu ești îngropat în datorii și nu ai capacitatea să înțelegi ce zice omul acela. Știm bine că fiecare om vede lucrurile diferit, bazat pe propria percepție.
Deci mare grijă aici.
Concluzia
Ține cont de feedback deoarece e printe cele mai importante lucruri pe care competiția nu o poate copia. Când vei începe să faci implementări ei se vor întreba de ce naiba faci asta? Și vor fi derutați. Până să se prindă și să înceapă să te copieze, va fi târziu.
Rămâi tare!
Andrei Isip
✅ Oricând ești pregătit, iată 3 moduri prin care te pot ajuta:
1. Cursuri de marketing online și Comunitate privată
Aici împărtășesc 7+ ani de experiență în marketing online, metode validate și strategii profitabile.
2. Sesiuni individuale 1 la 1 – Dacă ai nevoie de ajutor specific în campaniile tale de marketing, sunt disponibil să îți ofer consultanță ca să obții rezultate mai bune într-un mod mai eficient.
3. Servicii de marketing – Prin intermediul agenției mele poți beneficia direct de ajutor și implementare a strategiilor, tacticilor și activităților de marketing online pentru afacerea ta.
Dacă încă nu ești înscris la Newsletter-ul meu, acum e momentul să o faci.
Alătură-te celor 1000+ persoane care primesc în fiecare weekend scrisorile mele pe email.
